Crisp、LiveChat、Tawk.to、Freshchat は、どれもサイトにチャット窓を置く道具です。違いはウィジェットではなく請求の仕組みにあります。ワークスペース単位の定額、担当者1人ごとの席課金、中核は無料でアドオンだけ有料、そして席課金にAIの従量課金が重なる形——Intercomの代替を探しているなら、まずこの物差しの違いが総額を決めます。
Essentials（10席込み）。Mini は月 $45（4席）、Plus は月 $295（20席）。
Team（年払い）。チームが実際に使える最初のプラン。Starter（$19）は1席のみ。
中核は無料、席数・会話数とも無制限。有料アドオンはサイト単位で月 $29〜。
Growth（年払い）。無料プランは10席まで。AIセッションは別途従量課金。
| Crisp | LiveChat | Tawk.to | Freshchat | |
|---|---|---|---|---|
| 課金の物差し | ワークスペース定額（席込み） | 席課金（担当者ごと） | 中核は無料／アドオンはサイト単位 | 席課金 ＋ AIセッション課金 |
| 無料枠 | あり（2席・基本チャット） | なし（14日間トライアルのみ） | あり（中核一式・席数無制限） | あり（最大10席・Webチャットと受信箱） |
| 有料プラン | Mini 月$45（4席）、Essentials 月$95（10席）、Plus 月$295（20席、追加席 $10） | Starter $19/席（1席のみ）、Team $49/席、Business $79/席 ※いずれも年払い | 中核に有料プランはない。アドオンは月$29〜／サイト | Growth $19/席、Pro $49/席、Enterprise $79/席 ※いずれも年払い |
| AIの課金 | Hugo のクレジット同梱（プランにより $5／$25／$75分、目安として約90／450／1,350会話）。超過は1会話あたり数セント程度の従量 | 返信提案などの「アシスト」は席に同梱。自律応答は別製品 ChatBot by Text（$19/user〜、含まれる解決数10件／上位は200件、超過は1解決 $0.99） | AI Assist は月$29〜／サイト。無料分はメッセージクレジット100まで。課金単位は「解決数」ではなくAIが生成したメッセージ数 | Freddy AI Agent: 最初の500セッションはアカウントにつき1回限り無料、以降は100セッション $49（1セッション $0.49）。セッションは「同一顧客とのAI対話24時間分」で、解決したかどうかに関わらず課金。担当者向け Copilot は別売り $29/席/月 |
| チャット履歴の保持 | Mini以上で保持期間は無制限 | Starter は60日、Team以上で無制限 | 無期限（無料でも消えない） | 料金ページに保持期間の明記なし（導入前に要確認） |
| 日本語対応 | ウィジェットは50超の言語対応（日本語含む）。リアルタイム翻訳 LiveTranslate 内蔵 | ウィジェットは48言語にローカライズ（日本語含む）。ただしメッセージ本文の自動翻訳は本体に内蔵されず、言語別の担当グループ分けが前提 | ウィジェットを日本語表示にできる。AIの日本語応答の質は自社で用意するナレッジ次第 | 担当者画面・利用者向けメッセンジャー・ボットの流れとも日本語ロケールあり。Freddy AI は60超の言語対応を公表 |
| 注意点 | 席数の段差: 5席目で $45→$95、11席目で $95→$295 に跳ぶ | 広告価格の $19 は「1人専用」。チームは $49/席からで、自律AIは二つ目の契約になる | 無料の間は Tawk.to の表示が出る（除去は月$29／サイト）。コストは人数ではなくサイト数で増える | 席とセッションの2つのメーターが同時に回る。500セッション無料は毎月更新されない |
価格は USD・税別、2026年11月時点の各社公表値です。LiveChat と Freshchat の見出し価格は年払い前提で、月払いはさらに高くなります。比較の基準点として挙げた Intercom は、席課金に加えて Fin AI の解決1件ごとに $0.99 がかかる構造で、本ページの4製品はいずれもその二重構造の少なくとも半分を避けています。プランは変更されるため、申込前に必ず公式サイトで最新価格と内容を確認してください。
料金ページは単価しか教えてくれません。請求は合計で来ます。公開価格だけを使って、同じ小規模サイトを4製品で試算しました。条件は担当5席・月1,000会話・うち500会話をAIに任せる、年払いベースです。
| 構成 | 計算過程 | 月額 | 年額 |
|---|---|---|---|
| Crisp Essentials | ワークスペース $95（10席込み）＋ 同梱クレジットを超えるAI分 約$3 | 約 $98 | 約 $1,176 |
| LiveChat Team ＋ ChatBot | 席 5×$49＝$245 ＋ ChatBot Growth $79（最小1user、解決200件込み）＋ 超過300件×$0.99＝$297 | $621 | $7,452 |
| Tawk.to | 中核 $0 ＋ AI Assist $29 ＋ ブランド表示除去 $29（いずれもサイト単位）。同梱クレジット内にAI量が収まる前提 | $0〜$58 | $0〜$696 |
| Freshchat Growth | 席 5×$19＝$95 ＋ Freddy 500セッション×$0.49＝$245（初回500件無料を使い切った後の定常月） | $340 | $4,080 |
| 参考: Intercom | Advanced席 5×$85＝$425 ＋ Fin 500件×$0.99＝$495 | $920 | $11,040 |
この試算から見えるのは3つです。第一に、同じ仕事量でも年額に約 $1,200〜$7,500 の開きが出る原因は値引きではなく構造です。AIが席に含まれるのか、ワークスペースの枠に含まれるのか、独立したメーターなのかで決まります。第二に、Freshchat の $0.49 は「解決」ではなく「セッション」への課金なので、解決1件あたりの実質単価は、セッションのうち実際に解決できた割合で変わります。第三に、Tawk.to だけ物差しが逆で、コストは人数や会話数ではなくサイトの数で増えます。担当が2人でも12人でも、1サイトなら同額です。
小さい側の段差も見落とせません。担当2人・AIなしなら、LiveChat の $19 の Starter は1席専用なので使えず、Team の 2×$49＝月$98 からになります。一方 Crisp と Freshchat には2席を収める無料枠があり、Tawk.to は $0 です。
席を積み上げるのではなく、作業場（ワークスペース）を1つ買う発想です。Free（$0）は2席と基本のWebチャット。Mini（月$45）は4席、共有メール受信箱、データ保持無制限。Essentials（月$95）は10席で、チャット・メール・WhatsApp・Messenger 等を1つに集めるオムニチャネル受信箱、ワークフロー自動化、ナレッジベース、AIエージェント Hugo まで揃い、ここが実質の完成形です。Plus（月$295）は20席（追加席は $10/席）。人間同士の会話数は全プラン無制限で、AIは同梱クレジット（Essentials で $25分、目安450会話程度）を使い、尽きた分だけ数セント単位の従量になります。ウィジェットは日本語を含む50超の言語に対応し、LiveTranslate のリアルタイム翻訳があるため、日本語の来訪者に別言語で返す運用も組み立てられます。
4製品で最も長く「チャット専業」を続けてきた製品で、価格も専業らしく担当者1人ごとの席課金です。Starter（年払い $19/席/月、月払い $25）は1席のみ、追跡できる訪問者は100まで、履歴は60日。Team（年払い $49/席/月、月払い $59）がチーム利用の実質的な入口で、履歴無制限・追跡400。Business（年払い $79/席/月）で高度なレポートや人員配置の機能が付きます。恒常的な無料プランはなく、試用は14日間です。最も大事な区別はAIの位置づけで、席料金に含まれるAIは返信文の提案や要約といった「担当者を助ける」側です。顧客に単独で答えるAIは別製品 ChatBot by Text で、こちらは利用者単位の料金に加え、同梱分を超えた解決に1件 $0.99 がかかります。ウィジェットは日本語を含む48言語にローカライズされますが、メッセージ本文の翻訳は本体の仕事ではなく、日本語が話せる担当グループへ振り分ける運用が前提です。
通常のモデルを反転させた製品です。ライブチャット、共有受信箱、チケット、ナレッジベース、顧客管理のパイプラインまで中核は無料で、席数・会話数・サイト数に上限がなく、履歴も無期限に保存されます。同社のアドオンページ自体が「大半の事業者は完全無料で使い、収益はアドオンを買う少数から得る」という構造を明かしています。有料部分は担当者単位ではなくサイト（プロパティ）単位で、「Powered by tawk.to」表示の除去が月$29、AI Assist が月$29〜（無料分はメッセージクレジット100まで）。AIの数え方に注意が必要で、クレジットは「解決した会話」ではなくAIが生成したメッセージごとに減るため、往復の長い会話ほど消費が増えます。音声エージェントやデータ補完といった追加機能も、必要になったサイトだけが点ける形です。
Freshworks のメッセージ製品で、無料枠の席数が4製品で最も広いのが特徴です。Free（$0）は最大10席まで、Web／モバイルのウィジェット、共有受信箱、メール接続が使えます。有料は席課金で、Growth（年払い $19/席/月、月払い $23）、Pro（$49、月払い $59）、Enterprise（$79、月払い $95）と上がるにつれて SNS チャネルや振り分け、レポートが増えます。AI層の Freddy AI Agent は読み違いが多い箇所です。同梱の500セッションは「毎月」ではなくアカウントにつき1回限りで、以降は100セッション $49 で買います。セッションとは同一顧客とのAI対話を24時間でまとめた1件で、AIが解決できてもできなくても課金されます。担当者を助ける Freddy AI Copilot は Pro／Enterprise 向けに $29/席/月の別売りです。日本語については公表仕様上最も手厚く、担当者画面・利用者向け画面・ボットの流れのいずれにも日本語ロケールがあり、Freddy AI は60超の言語対応を掲げています。
担当者の人数と、月の会話数を別々に書き出してください。席課金は前者に、AIの従量は後者にかかり、定額制はプランの段差に当たるまでどちらにもかかりません。失敗の多くは、どちらか片方しか見積もっていないことから起きます。
返信の下書きを助けるAIは各社ともほぼ同梱です。深夜に単独で答えるAIは別物で、Crisp はクレジット同梱、LiveChat は別製品、Tawk.to はアドオン、Freshchat はセッション課金です。料金ページの「AI」という単語ではなく、自分が買いたい仕事の方で価格を見てください。
履歴は何日残るか（60日／無期限／明記なし）。次の1席はいくらか（Crisp の枠内は $0、席課金型は1席分まるごと、Crisp の境界ではプランごと跳ぶ）。2年目のコストは入口価格よりこの2行で決まります。
Tawk.to、Crisp、Freshchat は $0 で実際のチャットを受けられます（LiveChat は14日トライアル）。実在のページに1週間置いて本物の相談を受け、自分の運用がどのメーター（席・セッション・クレジット・サイト数）に触れるかを見てから有料化するのが確実です。
席課金は「ログインできる担当者の人数」への課金で、その人が月10件応対しても1,000件応対しても同額です（LiveChat、Freshchat の基本料金）。会話・セッション課金は利用量への課金で、Freshchat はAIセッション単位、Intercom の Fin は解決単位です。Crisp は人間同士の会話についてはどちらの物差しも使わずワークスペース定額にし、Tawk.to は中核にどちらの課金もなく、アドオンをサイト単位で売ります。
公表されている条件では、中核機能は席数・会話数無制限で無料、履歴も無期限です。収益構造は同社のアドオンページに明記されており、大半の利用者は無料のまま、ブランド表示の除去・AI Assist・音声エージェント・データ補完といったアドオンを買う少数が収益源です。つまり「無料」が製品そのもので、アドオンがその横に付いた店、という形です。
多くの場合、請求の構造が理由です。Intercom は席（年払いで $29〜$132／席／月）に加えて、Fin AI が解決した会話1件ごとに $0.99 が上乗せされます。担当者が増え、AIの応答数も増えるほど、2つのメーターが同時に回ります。本ページの4製品は、その少なくとも片方を外しています（Crisp は席側を定額化、Tawk.to は人間の会話については両方なし、LiveChat と Freshchat は席課金を残しつつ全体の水準が異なります）。
4製品ともウィジェットの日本語表示は可能です。差はその奥にあります。Freshchat は担当者画面とボット設定まで日本語ロケールがあり、Crisp はリアルタイム翻訳で別言語での応対を助け、LiveChat は日本語が話せる担当グループへの振り分けが前提、Tawk.to のAIの日本語応答は自社で用意するナレッジの内容に依存します。担当者全員が日本語で応対できる体制なら表示の日本語化で足りますが、そうでない場合は翻訳や担当側のローカライズが効いてきます。
そのような保証は、掲載している各社の製品にも、本ページにもありません。ライブチャットは「離脱する前に聞ける窓口」を用意する道具で、それが売上や解決につながるかは、体制・回答内容・サイト自体に依存します。購入前に確かめられるのは、席・セッション・履歴・AIといった課金と制限の構造であり、本ページが比較しているのはその部分です。
本ページは各社の公開仕様・料金に基づく比較で、実際に使用した体験に基づく評価ではないためです。「1席専用の入門プランはチーム向けではない」といった判断も、横に置いた公表されている上限値からの帰結として書いており、根拠は誰でも公式ページで確認できます。