Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Intercom は、いずれもチケット管理・共有受信箱・ヘルプセンター・AIを束ねた「サポート基盤」です。機能一覧では差がつきにくく、実際に差が出るのは料金の組み立て方——席単価に、もう一つ「AIのメーター」が乗り、しかも「解決1件」の定義が各社でまったく違う点です。
Support Team（年払い）。チャット等を含む実質的な入口 Suite Team は年払い $55/席/月。
Growth（年払い）。Pro は年払い $55/席/月。チャット・電話は別体系の Omni プラン。
有料は Standard 年払い $25/ユーザー/月〜。返信が「案件番号」ではなく普通のメールに見える設計。
Essential（年払い）＋ Fin（AI）が $0.99/成果。無料プランはなく14日トライアル。
| Zendesk | Freshdesk | Help Scout | Intercom | |
|---|---|---|---|---|
| 向いている組織 | 正式なサポート運用を規模に合わせて育てたいチーム | Zendesk級のチケット運用を、公開価格で見積もりたい成長チーム | サポートを「普通のメール」の感覚で回したい小規模チーム | AIエージェントを対応の中心に置きたいチーム |
| 製品の芯 | チケットシステムが中心。チャネルとヘルプセンターは Suite 系プラン | チケットが中心。チャット・電話は別製品ラインの Omni | 共有受信箱が中心。Docs（ヘルプセンター）と Beacon チャット付属 | メッセンジャー＋共有受信箱＋チケットが一体のスイート |
| 無料枠 | なし（14日トライアル） | 恒常的な無料プランはなし（2席まで・6ヶ月の Free Program と14日トライアル） | あり（5ユーザーまで、月100コンタクト） | なし（14日トライアル） |
| 有料プラン（年払い） | Support Team $19、Suite Team $55、Suite Professional $115／席/月。Enterprise は見積もり制 | Growth $19、Pro $55、Enterprise $89／席/月。Omni は $29／$79／$119 | Standard $25、Plus $45、Pro $75／ユーザー/月（Pro は10名〜） | Essential $29、Advanced $85、Expert $132／席/月 |
| 月払い | $25／$69／$149／席/月 | $23／$66／$107／席/月（Omni は $35／$95／$143） | $30／$54／$90／ユーザー/月 | $39／$99／$139／席/月 |
| AIの課金方法 | 「検証済み解決」単位。席あたり月5件同梱（Pro は10件）、超過は事前コミット $1.50/件・従量 $2.00/件 | 「セッション」単位（解決単位ではない）。初回500セッション同梱、超過 $49/100セッション | 解決単位 $0.75。1会話あたり最大1回まで | 「成果」単位 $0.99。1会話あたり最大1回。顧客が24時間応答しない「みなし解決」も含む |
| 担当者支援AIの扱い | Copilot $50/席/月（年払いのみ、Pro 以上、全席分が必須） | Freddy AI Copilot $29/席/月（Pro・Enterprise のみ） | 下書き・要約AIはプラン機能（充実は Plus 以上）。席単位の追加料金ではない | Copilot $29/席/月のアドオン |
| 知っておくべき上限 | チャット・ヘルプセンター・電話は Support Team ではなく Suite 系から | 全員が同一プラン。1人の要件で全員が上がる。チャットは Omni 価格 | Standard は25名、Plus は50名が上限。超えると全員が次プランの単価に | Essential（$29）→ Advanced（$85）の跳ね上がりが大きい。SLA・SSO は Expert |
| トレードオフ | AI単価が4製品で最も高く、最上位の価格が非公開 | Freshdesk と Omni の2体系があり、見積もりを取り違えやすい | 意図的に軽い設計。複雑な振り分けや電話ツリーは守備範囲外 | 席＋成果課金で総額予測が最も難しい。Salesforce による買収後でもある（FAQ参照） |
価格は USD・税別、2026年11月時点の各社公表値です（Prices checked November 2026）。プランは変更されるため、申込前に必ず公式サイトで最新価格と「AIの課金対象になる単位」の定義を確認してください。
見出しの席単価だけでは AI のメーターが見えないため、条件を固定して計算しました。担当5名・年払い・Copilot 系アドオンなし。シナリオBは各社の代表プランに月200件のAI対応（年2,400件）を載せた場合です。
| プラン（5名） | 席の年額 | AIの年額（月200件時） | 合計年額 |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | $3,300 | $4,200（従量時。事前コミットなら $3,150） | $7,500（コミット時 $6,450） |
| Freshdesk Pro | $3,300 | $931 | $4,231 |
| Help Scout Standard | $1,500 | $1,800 | $3,300 |
| Intercom Essential | $1,740 | $2,376 | $4,116 |
計算の内訳: Zendesk は5名分の同梱枠が月25件のため、超過175件/月 × $2.00 × 12ヶ月。Freshdesk はセッション課金で、年2,400セッション − 初回同梱500 = 1,900 × $0.49。Help Scout は 200件 × $0.75 × 12ヶ月（新規向けのAIトライアル期間は試算から除外。初年度は実際には下がり得ます）。Intercom は 200成果 × $0.99 × 12ヶ月。読み取るべきは「どれが一番安いか」ではなく（Help Scout は受信箱中心の製品で Zendesk の代替ではありません）、席単価が同額（$55）の2プランでも、AIの課金単位が違うだけで年間 $3,200 超の差が開くという構造です。
チケット管理の基準点と言える製品で、ビュー、トリガーと自動化、オムニチャネルの振り分け、ヘルプセンター、分析までそろい、連携アプリの生態系も4製品で最大です。ただしプランの階段の読み違いに注意が必要です。Support Team（年払い $19/席/月）はメールチケットのみで、多くのチームの実質的な出発点は、チャット・音声・ヘルプセンターが入る Suite Team（年払い $55）、スキルベースの振り分けや複数ヘルプセンター、Copilot の購入資格が付く Suite Professional（年払い $115）はその上です。Suite Enterprise は見積もり制のみです。
AI課金は「定義が最も狭く、単価が最も高い」組み合わせです。全プランに自動解決の同梱枠（席あたり月5件、Pro は10件）があり、2026年5月以降は自動チェックで検証された解決だけが枠を消費し、担当者への引き継ぎで終わった対応は消費しません。超過分は事前コミット $1.50/件、従量 $2.00/件。担当者を支援する Copilot は別料金で $50/席/月（年払いのみ、Pro 以上、しかも全席分が必須）です。
Freshworks の Freshdesk は、チケット・自動化・SLA・レポート・ヘルプセンターと Zendesk と同系統の守備範囲を持ちます。買い手がつまずきやすい構造が一つあり、標準の Freshdesk はチケット中心、チャットと電話を1つの受信箱に束ねる場合は別ラインの Freshdesk Omni になります。年払いでは Freshdesk が Growth $19、Pro $55、Enterprise $89／席/月、Omni が $29、$79、$119。アカウント内の全員が同一プランになるため、1人の要件で全員の単価が上がる点も見積もってください。
AIは価格だけでなく「種類」が違います。Freddy AI Agent は解決単位ではなくセッション単位の課金で、同梱の500セッションは毎月ではなく初回のみ、超過は $49/100セッション（1件 $0.49）で、解決に至らなかったセッションにも費用がかかります。担当者支援の Freddy AI Copilot は Pro・Enterprise で $29/席/月のアドオン。恒常的な無料プランはなく、14日トライアルと2席まで・6ヶ月の Free Program が入口です。
チケットシステムである前に、共有受信箱であることを選んだ製品です。顧客には案件番号のない普通のメールとして返信が届き、チーム側には共有受信箱、保存済み返信、重複対応の検知、Docs（ヘルプセンター）、Beacon（チャット）がそろいます。4製品で唯一の本物の無料プランがあり、5ユーザーまで $0（受信箱1、Docs 1サイト、月100コンタクト）。有料は年払いで Standard $25、Plus $45、Pro $75／ユーザー/月です。階段の注意点は上限で、Standard は25名、Plus は50名まで、Pro は10名から。上限を超えると全員が次プランの単価になります。
AIのメーターは4製品で最も単純です。顧客対応AI（AI Answers／Envoy アドオン）は解決1件 $0.75、1会話あたり最大1回までで、新規アカウントには無料トライアル期間があります。下書き・要約などの担当者支援AIは席単位の追加料金ではなくプラン機能で、手厚くなるのは Plus からです。逆に、複雑な振り分け、電話ツリー、厳格な権限管理といった「重い運用」は守備範囲外で、それが必要なら Zendesk や Intercom の上位プランを見るべき製品ではありません。
メッセンジャー、共有受信箱、チケット、ヘルプセンターを1つにまとめ、AIエージェント Fin を中心に設計したスイートです。Fin はヘルプコンテンツをもとにチャットやメールで回答し、設定した手続きの実行も担います。席料金は年払いで Essential $29、Advanced $85、Expert $132／席/月。Essential から Advanced への跳ね上がりは4製品の階段の中で最も大きく、SLA・SSO・マルチブランドは Expert まで待つ必要があります。無料プランはなく14日トライアルのみです。
Fin 本体は席料金とは別で、$0.99/成果、1会話あたり最大1回です。予測の前に「成果」の定義を必ず読んでください。顧客が解決を確認した場合に加え、Fin の最終回答から24時間、追加の助けを求めなければ「みなし解決」として課金されます。つまり無応答も課金対象です。設定した手続きの引き継ぎも成果に数えられます。他社のヘルプデスク上で Fin だけを使う場合は月50成果の最低課金があります。担当者支援の Copilot はさらに $29/席/月。企業としての事実も2026年の選定では無視できません。親会社は2026年5月に Fin へ改称し、2026年9月に Salesforce による買収が完了しました。2026年11月の確認時点では価格に変更はありませんが、新体制での製品構成は今後変わり得ます。
正式なチケットキューと SLA で回すなら Zendesk か Freshdesk。返信が個人のメールに見える方がよければ Help Scout。AIが先に答え、人は例外だけ見たいなら Intercom。「受信箱にチケットシステムの仕事をさせる／その逆」がこの分野で一番多い後悔です。
先月の会話数を取り、AIで閉じられそうな割合を見積もり、各社の課金単位（検証済み解決／セッション／解決／成果）の定義に当てはめてください。上の試算の通り、席単価が同額でも年間 $3,200 超の差がこの工程だけで生まれます。
Help Scout は26名・51名で全員の単価が変わります。Freshdesk は1人の要件で全員が上がり、チャットは Omni 価格。Zendesk のチャットとヘルプセンターは Suite から。Intercom は Advanced で席単価が約3倍。今の人数ではなく、12ヶ月後の人数で価格を見てください。
チケット履歴とヘルプセンター記事は CSV や API で出せるのが一般的ですが、マクロ・自動化・SLA・振り分けルールは各社の構造が違うため、移行ではなく再設計になります。添付ファイルと社内メモのエクスポート可否、解約後のデータ保持期間、メールの転送と SPF/DKIM の再設定、ヘルプセンター URL のリダイレクト可否まで、移行時ではなく契約前に確認を。出にくい基盤は「僅差」ではなく「大差」で勝っている場合にだけ選ぶのが安全です。
公開されている席単価は入口と中位が同額（年払い $19 と $55／席/月）なので、答えは別の場所で決まります。最上位は Freshdesk が $89 で公開、Zendesk は Professional が $115、最上位は見積もり制です。AIは Freshdesk が $0.49/セッションと単位単価は安いものの課金対象は「試行（セッション）」、Zendesk は $1.50〜$2.00 でも対象は「検証済みの解決」だけです。さらにチャット・電話を Freshdesk で使うなら、本体ではなく Omni（$29／$79／$119）で比べてください。価格は2026年11月に確認したものです。
違います。本ページで最も重要な点です。Zendesk は自動チェックで検証された解決だけを課金対象にします。Help Scout はAIが解決した会話に $0.75（1会話1回まで）。Intercom は $0.99/成果で、顧客が24時間応答しない「みなし解決」も含みます。Freshdesk に至っては解決課金ではなく、初回500セッション同梱のうえ $49/100セッションという「セッション課金」で、解決しなくても費用がかかります。同じ宣伝文句でも、メーターは4種類あります。
公開価格ベースでは、Help Scout の無料プラン（5名まで）が共有受信箱を $0 で正規に運用できる唯一の選択肢で、Standard でも5名の年額は AI 費用抜きで約 $1,500 です。Freshdesk Growth と Zendesk Support Team はどちらも5名で年 $1,140 からですが、Zendesk の Support Team はメールのみで、Freshdesk でチャット込みの Omni Growth は年 $1,740（Intercom Essential の席だけの年額と同額）です。形の合う無料プラン／トライアルから始め、人数の上限・不足するチャネル・SLA の必要性といった「具体的な限界」に当たった時点で移るのが合理的です。
2026年11月の確認時点では、製品とプランは Intercom の名称のまま、本ページに記載した価格で販売されていました。企業としての事実は、親会社が2026年5月に Fin へ改称し、2026年9月に Salesforce による買収が完了したことです。確認時点で公開価格に変更はありませんでしたが、基盤の選定は数年単位の付き合いになるため、今後の製品構成は未確定の要素として扱い、ヘルプセンターのコンテンツをいつでも書き出せる状態にしておくことを勧めます。
データ自体は比較的楽です。チケット、顧客情報、ヘルプセンター記事は取り込みツールや CSV、API で移せるのが一般的です。大変なのは旧基盤の「ロジック」に埋め込まれた部分——マクロ、自動化、SLA、振り分けルール、レポート定義は各社で構造が違うため、移行ではなく作り直しになります。添付ファイルの書き出し、解約後のデータ保持期間、ヘルプセンター URL のリダイレクト可否は、移行作業の最中ではなく契約前に確認してください。
本ページは各社の公開仕様・料金に基づく比較で、体験に基づく評価ではないからです（冒頭の比較方法もご参照ください）。判断にあたる記述は、公開仕様か、横に計算過程を示した公開価格からの試算のどちらかです。担当人数と AI の想定件数を差し替えれば、ご自身の条件で再計算できます。