4製品とも、自社のコンテンツを学習してサイト上で問い合わせに答える AI を設置できます。実質の料金を決めるのは月額表示ではなく「何に課金されるか」です。モデル別クレジット制、プール式のクエリ数制、有人チャットとは別立ての AI 会話数制、ワークスペース定額への AI 内包——課金単位そのものを比べました。
Hobby（年払い）。月払いは $40/月。現行の料金ページに無料プランはなく7日間トライアル。
Standard（年払い）。月払いは $99/月。無料プランはなく7日間トライアル（カード必須）。
Starter（年払い）。月払いは $29/月。ただし AI エージェント Lyro は別料金（下記参照）。
Mini（ワークスペース単位）。有人会話は全プラン無制限、AI は内包クレジットで動作。
| Chatbase | CustomGPT.ai | Tidio | Crisp | |
|---|---|---|---|---|
| 向いている人 | 自社コンテンツで学習した AI をどこにでも埋め込みたい人 | 大量の文書・ヘルプ記事から出典付きで答えさせたい人 | ライブチャットと AI を1つの受信箱で回したい店舗・小規模事業 | ワークスペース単位の定額で収めたい小規模チーム |
| 課金の単位 | メッセージクレジット。しかも1応答のコストは選ぶ AI モデルで1〜5クレジットと変動 | 月間クエリ数（アカウント内の全エージェントで共有するプール式） | 3つの別メーター: 有人対応の課金対象会話、Lyro の AI 会話、Flows の到達訪問者 | ワークスペース定額＋プランに含まれる金額分の AI クレジット |
| 無料枠 | 現行の料金ページに無料プランの掲載なし（有料プランの7日間トライアルのみ） | なし（7日間トライアル。カード必須で終了後に自動課金） | あり（課金対象会話 月50件。Lyro は月次ではなく生涯50件のみ） | あり（2席・会話無制限。ただし AI クレジットがないため AI は使えない） |
| 有料プラン開始価格 | Hobby 年払い $32/月（月払い $40）・700クレジット | Standard 年払い $89/月（月払い $99）・月1,000クエリ | チャット側 Starter 年払い $24.17/月（月払い $29）＋ Lyro は年払い $32.50/月（50件）から別途 | Mini $45/月/ワークスペース（AIクレジット $5 ≒ 自動応答 約90件を含む） |
| 実務で行き着く中位プラン | Basic 年払い $120/月（月払い $150）: 4,000クレジット、ヘルプデスク受信箱、API | 多くは Standard。次の Premium は年払い $449/月（月払い $499）で間にプランがない | Growth 年払い $49.17/月〜 ＋ AI の量に合わせた Lyro パッケージ | Essentials $95/月: 10席、AIクレジット $25（約450件）、ナレッジベース |
| 学習データの上限の読み方 | エージェントあたり40MB、含まれるエージェントは1つ（追加は有料） | Standard でエージェントあたり文書5,000件・保存60Mワード。クエリはアカウント共有 | 学習元はヘルプ記事とサイト。効いてくる上限はデータ量より会話数 | AI のナレッジ学習は Essentials から。Mini はクレジットだけ先に付く形 |
| 人への引き継ぎ | Basic 以上で自社ヘルプデスク受信箱あり。Hobby では外部ヘルプデスク連携が前提になりやすい | 「回答エンジン」が本体で受信箱製品ではない。有人対応は連携先ヘルプデスク等の別設計が必要 | AI と人が同じ受信箱・同じスレッドで引き継ぐ設計 | Hugo がチームの使う Crisp 受信箱の中で動き、人がそのまま引き取る |
| 言語・日本語 | 応答は95超の言語と公表 | 90超の言語、日本語を明示 | 多言語ウィジェットと AI。ただし Lyro の対応言語の公表範囲は他3製品より狭いので日本語の使い勝手は要確認 | 多言語の受信箱と AI 応答。管理画面は英語など主要言語が中心 |
| 日本語運用の注意 | 4製品とも基盤モデルにより日本語での「応答」は可能です（CustomGPT.ai は日本語を明示）。一方で、管理画面やベンダーのサポートが日本語で受けられるとは限りません。運用は英語前提で計画し、日本語の応答品質はトライアル期間に自社コンテンツで必ず確認してください。 | |||
| 知っておくべきトレードオフ | 同じ質問でもモデル設定で1クレジットにも5クレジットにもなる。請求の予測が4製品で最も難しい | ブランド表記の除去とサイト自動同期は $499 の Premium まで上がらないと付かない | $29 の見出しはチャット分だけ。AI と自動化は同じ請求書の別メーター | 含まれる AI クレジットを使い切った後の従量単価が料金ページに載っていない |
価格は USD・税別、2026年11月時点の各社公表値です（2026年11月に料金を確認）。Chatbase はプラン名が変わっており（旧 Standard → Basic、旧 Pro → Business）、古い記事では旧名のままの場合があります。プランは変更されるため、申込前に必ず公式サイトで最新価格と内容を確認してください。
月額表示は課金単位が違うため、そのままでは比べられません。そこで同じ仕事量を4製品に当てはめ、公開価格と公開された課金ルールだけで計算しました。前提を明記します: 月間の問い合わせ（会話）300件、1会話あたり AI 応答は平均4回（計1,200応答）。これは公開価格に基づく計算であり、実測ではありません。実際の応答回数の違いが、そのままクレジット制の請求の差になります。
| 製品 | 300件での消費のされ方 | 試算される月額（年払い換算） |
|---|---|---|
| Chatbase | 1,200応答 × 1クレジット（標準モデル）= 1,200クレジット → Hobby（700）では足りず Basic（4,000）に収まる。3クレジット/応答の高性能モデルでは 3,600 で Basic 内、5クレジットでは 6,000 で Basic 超過 | 標準モデルなら Basic の約 $120。全応答を最上位モデルにすると Business の約 $400 が視野 |
| CustomGPT.ai | 訪問者の質問1回 ≒ 1クエリとして 300件 × 4往復 ≒ 1,200クエリ。Standard のプール（1,000）を超過するとエージェントは応答を止める。追加クエリは大きなブロック単位の販売 | $89（Standard）で収まるのは実量が月1,000クエリまでの場合。恒常的に1,200なら上位前提で予算を組むべき水準 |
| Tidio | Lyro は AI 会話単位の課金で、公開パッケージの単価は1件あたり約 $0.70〜0.78。300件で AI 分だけで約 $210〜234。これにチャット側プランが加わる | Starter と合わせ総額 約$235〜260。AI が仕事をする月は「$29」の約10倍になり得る |
| Crisp | Essentials に含まれる AI クレジット $25 は、Crisp 自身の換算で自動応答 約450件分。300件なら含まれる枠内に収まり、有人会話は元々無制限 | $95 の定額のまま。この仕事量では4製品で唯一「表示価格＝総額」になる（枠内に収まる限り） |
試算の根拠: Chatbase のモデル別クレジット単価（1〜5）とプランのクレジット枠、CustomGPT.ai のクエリ定義と Standard の1,000クエリ枠、Tidio の Lyro パッケージ価格（月払い50件 $39〜）、Crisp の「含まれる AI クレジット ≒ 自動応答件数」の換算。いずれも2026年11月に確認した公開情報に基づきます。見積もりではなく予算感のためのモデルとして読んでください。
自社サイト・ファイル・テキストを学習した AI エージェントを作り、サイトへの埋め込みや WhatsApp・Slack 等への接続で使います。Hobby（年払い $32/月、月払い $40/月）は700クレジット・2席・エージェント1つ（学習容量40MB）。Basic（年払い $120/月、月払い $150/月）で4,000クレジット・3席になり、ヘルプデスク受信箱・音声・API が付きます。Business（年払い $400/月、月払い $500/月）は15,000クレジット・5席です。請求を決める最大の要素は、1応答あたりのクレジットが選ぶモデルで1〜5と変わること。同じアクセス量でもプールの減り方が大きく変わります。ブランド表記の除去は月 $99 の追加オプション、追加クレジットの自動チャージ単価も公開されています。
文書・ヘルプセンター・サイトを取り込んで、その範囲から出典リンク付きで回答する「検索型エージェント」のプラットフォームです。Standard（年払い $89/月、月払い $99/月）はエージェント10、エージェントあたり文書5,000件、保存60Mワード、3席と、学習量の上限は4製品で最も余裕があります。先に効く上限は利用量側で、月1,000クエリをアカウント全体で共有し、尽きるとエージェントは応答を止めます。Premium（年払い $449/月、月払い $499/月）でクエリは5,000、文書は20,000件/エージェントになり、ブランド表記の除去とサイト自動同期もここからです。$99 と $499 の間にプランはありません。ベンダーは検索方式によるハルシネーション抑制を掲げていますが、これはベンダーの主張であり、当サイトが検証した評価ではありません。
ライブチャットウィジェット・共有受信箱・チケットを束ねた接客パネルで、AI エージェント「Lyro」がヘルプ情報や店舗データを学習し、チームと同じ受信箱の中で回答します。引き継ぎの設計が明快で、Lyro が処理しきれない会話は人が同じスレッドを引き取ります。注意すべきは料金構造です。接客プラン側は無料枠（有人対応の課金対象会話 月50件）から、Starter（年払い $24.17/月、月払い $29/月）、会話量で段階が上がる Growth（年払い $49.17/月〜）へ続きます。これに Lyro が別契約（月払い50件 $39〜）として乗り、自動化の Flows も「到達した訪問者数」という第三のメーターで課金されます。無料・入門プランに含まれる Lyro は月次ではなく生涯50件だけです。
会話数ではなくワークスペースで課金する設計です。有人会話は全プラン無制限で、AI エージェント「Hugo」はプランに含まれる金額分の AI クレジットで動きます。無料プラン（$0）は2席とチャット・受信箱の基本機能までで、AI クレジットはありません。Mini（$45/月/ワークスペース）は4席と AI クレジット $5（Crisp の換算で自動応答 約90件）。Essentials（$95/月）からが実質の AI 構成で、10席、クレジット $25（約450件）、Hugo が学習するナレッジベース、ワークフロービルダー、Web・メール・WhatsApp・Instagram・LINE 等の全チャネル受信箱が揃います。Plus（$295/月）は20席以上・約1,350件まで拡張します。追加席は一律 $10 です。弱点は、含まれるクレジットを超えた分の従量単価が料金ページに公開されていないことで、AI の量が非常に多い場合は「定額のはずだった読みにくさ」が一部戻ってきます。
人が同じ会話を引き取る必要があるなら、AI と受信箱が一体の Tidio / Crisp、または Basic 以上の Chatbase が前提になります。CustomGPT.ai は回答エンジンであり、有人側は連携先の設計が別途必要です。引き継ぎの形が、他に買うものを決めます。
先月の問い合わせ件数と1件あたりの往復回数を出し、上の試算表に自社の数字を入れてください。会話課金（Tidio）は短い会話で有利、プール式クエリ（CustomGPT.ai）は長い相談で上限が先に来て、クレジット制（Chatbase）はモデル設定で動き、定額（Crisp）は含まれる AI 枠の中で動きません。
FAQ 1枚ならどこでも入ります。ヘルプセンターや文書ライブラリ全体なら CustomGPT.ai の文書上限や Chatbase のエージェントあたり40MBが物差しになります。Crisp のように「ナレッジ学習は中位プランから」という解禁条件も、AI クレジットだけ見ると取りこぼします。
4製品ともトライアルか無料枠があります。自社の実コンテンツを読み込ませ、定番の質問20件と、言い回しが難しい質問5件を、日本語の顧客が多いなら日本語でも試してください。回答と同時に「利用量メーターの減り方」を見ることが、そのまま一番正直な料金確認になります。
「自社コンテンツから Web の問い合わせに答える」という仕事に限れば、4製品とも代替候補になります。Intercom は席数課金に AI の成果課金が乗る合算型で、大規模なサポート組織向けの設計です。本ページの4製品は範囲が狭い代わりに、小規模チームでは予算が読みやすくなります。逆に、チケット管理・CRM・ outbound 機能の厚みに依存している場合は、このカテゴリの製品では代替になりません。
量次第です（それが上の試算の趣旨です）。件数がごく少なければ Tidio の無料チャットや Crisp Mini（$45）が入口として最安圏です。AI が月300件ほど処理する規模では、公表価格ベースで総額が定額のままなのは Crisp Essentials（$95）で、Tidio は AI 分だけで $200 を超え、クレジット制2製品はモデルや往復回数に左右されます。「チャットボット 導入 料金」で出てくる $29〜45 の見出しではなく、課金単位で見てください。
応答については各社の公表ベースで可能です: CustomGPT.ai は日本語を含む90超の言語を明記し、Chatbase は95超の言語を公表、Tidio と Crisp も多言語の AI とウィジェットを提供します（Tidio の AI の公表範囲は他より狭めです）。ただし管理画面やベンダーのサポートが日本語で受けられるとは限らないため、設定・運用は英語前提で考え、日本語の回答の質はトライアルで自社コンテンツを使って確認してください。
引き継ぎの設計が4製品で最も違う点です。Tidio と Crisp は会話が共有受信箱にあるため、担当者が同じスレッドをそのまま続けられます。Chatbase は Basic 以上で自社のヘルプデスク受信箱を持ちます。CustomGPT.ai は回答エンジンであり受信箱ではないため、ヘルプデスク連携・フォーム・メール導線といった受け皿を周りに設計する必要があります。なお、これらは各社の公開ドキュメントに基づく説明で、当サイトが動作を検証したものではありません。
本ページは各社の公開仕様・料金に基づく比較で、体験に基づく評価はしていないからです。各ベンダーは解決率や精度を自社基準で公表していますが、定義が社ごとに違うため横並びにはできません。検証なしに比べられるもの——課金単位、公開されている上限、学習データの制限、引き継ぎの設計——に絞り、計算の根拠も併記しています。